Politique de remboursement

Généralités

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article. Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais de retour s'élèvent à :

• Retour d'un vélo électrique en carton (étiquette fournie, dépôt par vos soins) : 149,00 €
• Frais supplémentaires en cas de préparation inadéquate (par ex. emballage insuffisant) : 25,00 €
• Les accessoires et pièces détachées peuvent être retournés à vos frais. Vous êtes libre de choisir le mode d'expédition, à condition de pouvoir prouver que le produit a été envoyé dans les délais (par ex. au moyen d'une preuve d'envoi).

Les frais d'emballage des produits pour le retour sont à la charge du consommateur. Veillez à ce que le produit soit emballé de manière sûre et bien protégé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit nous être retourné avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du possible, dans son état et son emballage d'origine. Si le produit est retourné endommagé ou incomplet, une dépréciation pourra être appliquée. Pour les vélos électriques, un maximum de 5 kilomètres parcourus est autorisé. Les vélos électriques ayant parcouru plus de 5 kilomètres ne sont pas repris.

Pour effectuer un retour, veuillez remplir le formulaire de rétractation. Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la manière de retourner le produit. Après la rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit. Vous devez pouvoir prouver que les produits ont été renvoyés dans les délais, par exemple au moyen d'une preuve d'envoi. Les retours effectués sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de nous retourner celui que vous avez reçu, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article. Un échange direct sans nouvelle commande n'est pas possible.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l'acceptation du remboursement. En cas d'acceptation, le montant vous sera automatiquement reversé sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Ce montant peut être diminué d'une éventuelle dépréciation. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre organisme de carte de crédit peut prendre un certain temps.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@fatbikemasters.fr.