Politique de garantie

Article 1 : Généralités

1. Les présentes conditions de garantie s'appliquent à tous les accords conclus entre Fatbike Masters et le client.
2. Dans les présentes conditions, le terme « client » désigne toute personne physique ou morale ayant conclu un accord avec Fatbike Masters.

Article 2 : Période de garantie

1. Fatbike Masters offre une période de garantie d'un an sur la batterie, le contrôleur, le moteur et les autres composants électriques.
2. Le cadre bénéficie d'une période de garantie étendue de 3 ans.
3. La période de garantie débute à la date de réception du produit par le client.

Article 3 : Exceptions

1. La garantie ne s'applique pas si les défauts sont entièrement ou partiellement le résultat d'une utilisation incorrecte, négligente ou inexperte, de causes externes telles que des dommages dus au feu ou à l'eau, ou si le client a apporté des modifications au produit.
2. L'usure des pièces telles que les pneus, les freins et les dommages accidentels ne sont pas couverts, de même que les dommages causés à ces pièces par l'utilisation du client.
3. La garantie ne couvre pas l'usure normale ou les dommages résultant d'une utilisation intensive.

Article 4 : Réclamations au titre de la garantie

1. Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, le client doit contacter le service client de Fatbike Masters pendant la période de garantie.
2. Le client doit décrire clairement la réclamation et, si possible, fournir des images.
3. Si le défaut est couvert par la garantie, Fatbike Masters se chargera de la réparation ou du remplacement du produit (le plus souvent sur le site du client).

Article 5 : Expédition

1. Les éventuels frais de retour du produit en cas de réclamation au titre de la garantie seront remboursés par Fatbike Masters, à condition que la réclamation soit justifiée.
2. Le produit doit être correctement emballé en cas de retour.

Article 6 : Dépréciation

1. Si le produit retourné présente des dommages non couverts par la garantie, ou si le produit a été utilisé pendant une longue période, une dépréciation peut être facturée. Cela sera évalué au cas par cas par Fatbike Masters.
2. La dépréciation est calculée sur la base de l'état du produit retourné et ne dépassera jamais le prix d'achat initial du produit.
3. Le client sera informé à l'avance de toute dépréciation éventuelle avant que le produit ne soit repris ou que le traitement de la garantie ne soit terminé.

Contact

Pour toute question ou commentaire concernant les conditions de garantie, veuillez contacter notre service client via notre page de contact.